En el retail para empresas de moda, Zara supuso una auténtica revolución desde su irrupción en 1975. Las marcas aprendieron que no solo la creatividad es importante en este negocio, sino también la eficiencia.

Zara conseguía una rapidez en el suministro de mercancía y un flujo de novedades a las tiendas hasta entonces nunca vista y era consecuencia de una adaptación de procesos y medios tecnológicos al servicio de la reducción de costes y la eficacia.

En España hay unas 6.800 empresas dedicadas a la moda, calzado y accesorios. Esto supone el 3% del PIB de todo el país y una tasa de empleo del 4,3%. El grupo Inditex representa el 63% de la cuota española y es líder mundial en el sector. Otras marcas muy importantes en España y con presencia internacional son Cortefiel, Mango y Desigual, pero quitando estas, el sector está muy fragmentado con miles de empresas pequeñas y medianas con problemas de rentabilidad y poca adaptación a las nuevas tendencias.

Sin duda, el gran reto que tienen que afrontar las empresas de moda españolas es su presencia internacional y el empleo de la innovación tecnológica para la optimización de procesos de producción e interacción con el cliente. Para conseguir esto hay que disponer de visión de futuro, planificación y dar el paso para establecer unos cambios estructurales en toda la compañía.

La revolución digital en el sector retail de moda

Las empresas de moda repiten continuamente que para ellas lo más importante es el cliente, pero en realidad están más enfocadas en el producto. Ya sea porque no tienen capacidad tecnológica, organizativa o de personal, no disponen de datos específicos de sus clientes para ofrecerles lo que demandan y el lanzamiento de sus productos se basa en percepciones que no tienen mucho que ver con la realidad.

La planificación retail y el omnichannel son aspectos muy importantes a la hora de diseñar una estrategia de marketing digital efectiva y directa en la captación de clientes dentro del sector de la moda. Las marcas tienen la oportunidad de interaccionar directamente con el cliente de manera digital ya que está conectado casi siempre a Internet con su teléfono móvil, tablet u ordenador.

Es el momento que deben aprovechar las marcas para ofrecer información de calidad y llamar la atención sobre sus productos. También es un buen momento para mostrar los valores de la empresa y una imagen corporativa potente que consiga un “engagement” efectivo. En la actualidad, el cliente demanda no solo calidad en el producto, sino que le ofrezcan una experiencia de compra atractiva.

La omnicanalidad es clave para conseguir rentabilidad

Si el cliente tiene visibilidad de sus productos en todos los canales de venta disponibles de la marca tendrá más oportunidades de conseguir el producto deseado. De ahí la gran importancia de la omnicanalidad en la estrategia de ventas de las tiendas de moda. Pero para conseguir esto exige un cambio estructural importante en la empresa y una integración de sistemas donde solo uno gestione el stock y mantenga informado puntualmente a los demás canales.

El cliente va a usar el canal que le venga mejor y la marca debe estar preparada para ofrecerle un servicio óptimo en cualquiera de ellos unificando bases de datos de clientes y creando un ID de cliente único para disponer de una visión 360º de la relación que tenga el cliente con la marca. De esta manera se puede personalizar la oferta de productos y la experiencia de compra.

Como vemos, la moda es un negocio eminentemente experiencial y las marcas deben focalizarse en el cliente si quieren aumentar sus ventas y diferenciarse de la competencia. En Retail 360 disponemos de todos los medios para que tu negocio consiga ese plus para despegar y aumentar su cuota de mercado. Contacta con nosotros y descubre todo lo que podemos hacer por ti.