En el post de hoy vamos a hablar de los beneficios de contar con una app en el sector retail para aumentar nuestras ventas y ampliar nuestro negocio. Pero no solo se trata de un medio más para vender, sino de un canal más de comunicación para trabajar el omnichannel y así mejorar la fidelización de nuestros clientes.

Beneficios de las apps retail 

Los negocios que trabajan el retail están enfocados a trabajar directamente con un gran número de clientes. Por lo tanto, es importante que sean capaces de poder atenderlos en todos los canales en los que se encuentran. Por eso las aplicaciones móviles de venta al retail tienen un gran número de beneficios. A continuación hablaremos de algunos de ellos. 

Favorece el omnicanal

El omnicanal es una forma de comunicarse con el cliente y darle soluciones a través de las diferentes plataformas. Una de ellas puede ser una aplicación pensada no solo para vender, sino para dar servicio al cliente. Ya sea creando un perfil con sus gustos e intereses, promociones, o haciéndole recomendaciones sobre productos o servicios similares a los adquiridos o complementarios. 

La comunicación constante con el consumidor mejora la percepción de nuestra marca. Además de que podemos actualizar nuestra información sin necesidad de ser invasivos. En la actualidad, la instantaneidad puede marcar la diferencia con nuestra competencia.  

Complementa el servicio

Al disponer de una tienda física y una aplicación digital, mejoramos la experiencia de usuario. De cara al cliente, una app retail le proporciona información relevante sobre nuestros servicios, como puede ser la ubicación de las tiendas, los productos que más se consumen, la disponibilidad de los mismos, la actualización del stock, etc. 

De esta forma, los clientes, en la propia tienda, podrán acceder a toda la información necesaria con respecto a productos y servicios del establecimiento. 

Actualmente hay un gran número de retail que complementan sus servicios con una aplicación móvil. Esto beneficia tanto a la marca como al usuario. Se establece una relación de confianza entre ambas partes. Y que consiguen fidelizar mucho más a los clientes. 

Imagen de marca

Los hábitos de consumo han cambiado y los consumidores son cada vez más exigentes. Esto quiere decir que los clientes buscan un servicio 360 que satisfaga todas sus necesidades de manera inmediata y que, incluso, se anticipen a las mismas. Van a necesitar de un gran número de canales para poder comunicarse con la empresa, así como beneficiarse de su fidelidad. Para el cliente seremos una empresa que se preocupa por ellos. 

Si conseguimos llegar más allá de donde nos piden nuestros clientes, vamos a conseguir que se mantengan fieles a nuestra marca. Además, es muy probable que nos recomienden en sus redes sociales o con sus familiares y amigos.

Aumenta la conversión

Según un estudio del IAB de Estados Unidos, el 40% de los encuestados reconoció comprar productos a través de la aplicación de retail ventas. También fomenta la visita a las tiendas físicas de la manera más habitual. 

De esta forma nuestros clientes se sienten más atraídos a nuestro establecimiento y les seduce la idea de poder comprar a través de la plataforma y en la tienda física.  Disponer de varias opciones y poder elegir, consigue que nuestros clientes compren en las dos plataformas, no solo en una.

First Data Party

Se entiende como first data party a los datos que las empresas adquieren de primera mano, sin intermediarios. Se obtienen de las interacciones que se hayan producido a través campañas, formularios de descarga, redes sociales, etc. 

Con una aplicación podemos recopilar todos los datos del usuario, así como los productos por los que ha mostrado interés, que haya visitado, su cumpleaños, su ubicación, etc. 

Este tipo de información puede ser útil para realizar campañas de marketing y mejorar nuestros servicios. De esta forma podemos garantizar que nuestras acciones están perfectamente enfocadas a mejorar nuestras ventas y conversión, o en función del objetivo que queramos conseguir.

En conclusión, todas las herramientas de las que dispongamos son pocas para mejorar nuestro negocio. Los tiempos cambian constantemente y para poder mantenernos y crecer hay que saber adaptarnos. Los consumidores cada vez son más exigentes y nuestra empresa debe poder satisfacer sus necesidades. Desde Retail 360 trabajamos todos los aspectos de los negocios retail para poder garantizar el éxito del mismo. Si tienes un negocio y te interesa mejorar tu rendimiento, no tardes en comunicarte con nosotros.