Showrooming y Webrooming representan dos tendencias de compra estrechamente relacionadas de las que se valen los comerciantes minoristas para optimizar sus tácticas de venta, diferenciarse y posicionar su marca en el mercado digital.
En un entorno comercial donde la influencia tecnológica se evidencia cada vez más, el perfil de los consumidores también evoluciona permanentemente.
Por ello, todo negocio que aspire a ser rentable debe fortalecer sus relaciones con los clientes, conectarse e interactuar con ellos y lograr fidelizarlos.
El showrooming y el webrooming son prácticas que ayudan a lograr esos objetivos combinando experiencias físicas y digitales. Desde Retail 360 te ofrecemos este post para decirte en qué consisten, explorar sus beneficios y cómo se pueden aprovechar para aumentar el rendimiento de un negocio retail. ¡Comencemos!
¿Qué es Showrooming?
Con el propósito de explorar lo esencial de showrooming y webrooming, comenzamos por aproximarnos al concepto que involucra la tendencia que prevalece en muchos compradores al visitar las tiendas físicas.
Esto lo hacen para conocer de cerca los productos, experimentar su funcionalidad, pero opta por comprarlos en línea.
Este comportamiento es lo que define al showrooming; una técnica que tiende a convertir los comercios minoristas en espacios de muestra donde el público puede ver y probar los productos, pero al decidir comprarlos lo busca en Internet a precios más competitivos.
Por ello es importante que, además de las tiendas físicas, los comercios tengan presencia en Internet.
Disponer de tiendas online bien diseñadas puede captar al público joven, usuarios habituales de la tecnología, y, a través de promociones, motivarlos a completar su compra sin irse a comprarle a la competencia.
Cómo evitar el Showrooming en tu negocio
Teniendo claro qué es showrooming, avanzamos a explorar las estrategias para retener al cliente que visita la tienda física en búsqueda de cierto producto sin que migre hacia la competencia para concretar la compra:
- Crear ambientes atractivos y acogedores.
- Brindar asesoramiento y atención personalizada al cliente.
- Fidelizar los clientes existentes y atraer clientes nuevos mediante eventos, experiencias memorables que contemplen la socialización.
- Implementar programas que recompensen las visitas y las compras en la tienda, es importante fidelizar los clientes.
- Aprovechar las tiendas físicas para ofrecer productos únicos que los clientes no encuentren en tiendas de la competencia.
Adicionalmente, conviene estudiar las tendencias del mercado, las necesidades y preferencias de los clientes, para hacerles propuestas que destaquen el valor añadido de la marca.
Es esencial crear una comunidad alrededor de los productos que se ofrecen. Con un enfoque multicanal, enriquecer las vías de comunicación con el público en persona y en línea.
Asimismo, es clave mejorar continuamente a partir del seguimiento y análisis de las variables inherentes al proceso de venta.
Teniendo claro aspectos fundamentales del showrooming, que es y cómo puede administrarse a favor del éxito de un negocio retail, avanzamos a explorar lo relativo al webrooming:
¿Qué es Webrooming?
El webrooming se refiere al comportamiento inverso de los consumidores con respecto a las acciones que caracterizan al showrooming. En este caso, los consumidores buscan información sobre los productos vía Internet, pero optan por concretar la compra en tiendas físicas.
Esta es una técnica que habitualmente practican los usuarios de computadoras, cámaras fotográficas, celulares y otros productos como ropa y calzado, sobre los que se documentan antes de ir a una tienda física para verlos de cerca, probarlos y comprarlos.
La preferencia por esta modalidad de consumo está vinculada con la desconfianza de muchos al suministrar sus datos bancarios en transacciones electrónicas.
También con el deseo de ahorrar los gastos de envío y el hecho de recibir inmediatamente el producto.
¿Cómo ayuda el Webrooming a un negocio retail?
El webrooming ayuda a crecer las tiendas minoristas ya que:
- Ofrece una alternativa para los clientes que no disponen de tiempo para visitar tiendas sólo para conocer las prestaciones de un producto. Optan por visitar el sitio web de la tienda, explorar y movilizarse con la decisión de compra ya tomada.
- Los clientes pueden acceder a la página de la tienda en cualquier horario y asegurarse de que el producto que desean comprar está disponible.
- Los consumidores pueden comparar precios y decidirse por el más accesible o por la tienda más cercana.
A partir de lo anterior se puede entender qué es webrooming y las ventajas que ofrece a los comercios minoristas al implementarlo. Estas comienzan por aprovechar la presencia de los clientes en la tienda para ofrecerle productos adicionales o complementarios al producto que se dispone a comprar.
Asimismo, el webrooming genera mayor tráfico en los puntos de venta, se reduce el número de devoluciones y, a través de la interacción directa, y con el marketing relacional, se tiene una estupenda oportunidad de fortalecer la relación con los clientes.
Webrooming y Showrooming: conclusión
Webrooming y Showrooming son tácticas comerciales que integran experiencias físicas y digitales con el objetivo de cubrir las expectativas del consumidor moderno que busca mejores precios y valora la conveniencia, la disponibilidad y la inmediatez en la entrega de los productos.
Son tendencias comerciales que fomentan la interacción entre tiendas online y tiendas físicas y aprovechan comportamientos opuestos de los clientes para cultivar su lealtad y aumentar el caudal de ventas.
En Retail 360 quedamos a tu disposición si deseas ampliar esta información o requieres despejar dudas específicas. Contáctanos y nuestros expertos en operaciones comerciales te ofrecerán asesorías sobre distintas estrategias para hacer crecer tu negocio. Te esperamos.