¿Qué es Click And Collect? Te lo contamos todo
Hablamos de click and collect para referirnos al método de compra en línea y recogida en tienda. Se trata de una estrategia que cobra cada vez mayor popularidad entre los clientes y propietarios de tiendas digitales y de pequeños y grandes negocios. Es un servicio que introduce cambios sustanciales en las compras online al incorporar importantes gratificaciones.
Entre estas gratificaciones, está liberarse de los horarios de entrega, de retrasos y de gastos de envío de los productos. Estas son prestaciones muy valoradas por quienes realizan sus compras virtualmente con la ventaja adicional de retirar la mercancía en tienda o en un punto de retiro que le sea cómodo. Atendiendo a sus tiempos y experimentando una nueva modalidad de consumo.
En Retail 360 somos conscientes de la importancia que tienen tanto la satisfacción del cliente como la rentabilidad de los negocios. Por ello dedicamos este post a los aspectos que debes conocer sobre el click and collect como estrategia para optimizar la experiencia de compra de tus clientes y hacer crecer tu negocio. Aquí te decimos qué es, cómo funciona, sus ventajas y otros aspectos que debes conocer antes de implementarlo. ¡Comencemos!
¿Qué es click and collect?
El click & collect es una estrategia que permite a los usuarios comprar en línea y recoger su pedido presencialmente. Este retiro de los productos puede darse en los puntos de venta o en otro punto de entrega previamente acordado. Se trata de un innovador modelo de consumo que combina algunos rasgos del comercio electrónico con estilos de compra tradicionales. La implementación de este modelo híbrido genera beneficios tanto a las tiendas como a los clientes que reducen los gastos de envío, tiempo de espera y los retrasos por tráfico.
A las empresas, el click and collect les permite ampliar su clientela ofreciéndoles la opción de efectuar sus compras desde su casa u oficina de acuerdo a sus requerimientos y posibilidades. Ofreciéndoles, además, la flexibilidad de poder elegir la fecha de recogida según su conveniencia, lo cual es importante para las personas que tienen horarios estrictos de trabajo.
¿Cómo funciona el click and collect?
A continuación explicamos el funcionamiento del servicio de recogida click and collect:
- En primer lugar, el cliente efectúa la compra mediante los medios electrónicos que ofrece la empresa. Para ello, debe añadir al carrito de compra todos los productos o servicios que desea y después efectuar el pago.
- Al efectuar su compra, el cliente debe seleccionar la ubicación física donde desea retirar el pedido y el horario en que se efectuará la entrega. Puede elegir una de las tiendas de la empresa o un punto de entrega cercano a su domicilio.
- Los datos anteriores se muestran en una notificación que recibe el cliente una vez que ha realizado su compra y se ha confirmado el pago.
- A continuación se empacan los productos y se prepara el pedido en la tienda escogida durante el proceso de compra. Al estar listo, se envía un mensaje al cliente para notificarle que ya puede pasar a recoger su mercancía.
- Al ser notificado, el cliente se dirige al punto seleccionado y muestra al personal la notificación que recibió al realizar la compra y efectuar el pago. Y, finalmente, el personal entrega al cliente su pedido.
Con respecto al funcionamiento del click and collect anteriormente descrito, conviene acotar que este puede presentar ciertas variaciones dependiendo de la empresa que ofrece este servicio. Si la compra del cliente contiene prendas de vestir, es natural que se debe dar al cliente la posibilidad de probarlas. Depende de la empresa y de cuántas prestaciones agregue a este método con el que busca ampliar su clientela y obtener otros beneficios.
Beneficios del click and collect
Entre los beneficios que ofrece este modelo de consumo, subrayamos los siguientes:
Beneficios del click and collect para las empresas
- Reduce los costes logísticos de la cadena de suministro.
- Fomenta el control y la gestión de los inventarios.
- Mejora la experiencia de compra y el aprovechamiento de los puntos de venta.
- Permite la diferenciación de los negocios, la seducción de nuevos clientes y, en general, la progresión de la marca.
Beneficios del click and collect para los compradores
- Les ofrece un modelo de compra cómodo y flexible.
- Les permite ahorrar tiempo y reducir los costes de envío.
- Facilita las devoluciones y ofrece formas de pago seguras.
Para finalizar, resaltamos la importancia que tiene esta metodología de consumo en el crecimiento y rentabilidad de los negocios. Si deseas ver crecer el tuyo ponte en contacto con nosotros. En Retail 360 ofrecemos servicios integrales de consultoría para retailers y e-commerce. ¡Te esperamos!
