El sector retail es el que más seguidores tiene en las Redes Sociales.
Así lo pone de manifiesto el reciente estudio realizado por el Observatorio de Marcas en Redes Sociales. Y no solo eso… además de liderar el ranking con casi 10 millones de seguidores en todas sus redes sociales, duplica a la siguiente categoría, la alimentación, con 4.555.648 seguidores y la automoción con 4.525.807. En el ranking de marcas, El Corte Inglés, Lidl e IKEA son las tres marcas que ocupan las primeras posiciones, superando todas ellas el millón y medio de seguidores.
En nuevo Panel Icarus de Marcas de Retail realizado por Epsilon Technologies también recoge en su último estudio correspondiente al primer trimestre de 2018 la gran fortaleza del mercado retail en las Redes Sociales. Por plataformas, Instagram despunta como red líder en número de interacciones, con un aumento del 119% respecto al mismo trimestre del año anterior, con un total de más de 6 millones de interacciones generadas en esta red (54% del total). En crecimiento, le sigue Twitter, que aumenta un 22% el número de interacciones, hasta alcanzar casi las 850.000. Por último, sigue la tendencia a la baja de interacciones en Facebook, que disminuye un -23,5% hasta situarse en los más de 4 millones, cuando el año pasado se aproximaba a los 6 millones de interacciones.
Con todos estos datos en la mano, podemos afirmar que las Redes Sociales en el negocio retail son esenciales para consolidar la marca y seguir creciendo. El hecho de no estar, supone una importante desventaja respecto a otros competidores y resultan imprescindibles para determinar las estrategias de venta y visibilidad de la marca, ya que potencian la captación y fidelización de clientes y el aumento de ventas, hoy mas que nunca la estrategia Consultoría en retail para empresas debe ser omnichannel.
Entre las múltiples oportunidades que nos pueden ofrecer las Redes Sociales para el sector del gran consumo y la distribución, destacan las siguientes:
- Ofrecer una mayor visibilidad de los productos. Las Redes Sociales permiten mostrar un catálogo interactivo del surtido de la tienda, donde los propios clientes pueden valorar los productos. La cadena, por su parte, tiene una herramienta de primer orden para testar cuáles son los artículos en oferta que más se demandan o cuáles son las promociones preferidas por sus seguidores.
- Refuerzan la identidad de marca. Un ejemplo muy claro se da cuando las cadenas vinculan su club de fidelización con su audiencia en las Redes Sociales. Esta acción permite crear un ecosistema de marca global que se extiende por todos los canales en los que tiene presencia la compañía.
- Mayor repercusión y viralidad. Las campañas que vinculan las iniciativas de responsabilidad social corporativa emprendidas por la compañía con la actividad en una determinada Red Social consiguen mayor viralidad y sentimiento de colaboración entre sus followers. Es decir, cuando una cadena de supermercados pone en marcha una campaña solidaria en la cual obtener más “Likes” incrementa el valor de la donación, el resultado de la interacción es superior porque se consigue involucrar a los seguidores para que compartan el contenido y animen a sus amigos a participar.
La estrategia de contenidos es fundamental para alcanzar el éxito, pero ¿cuáles son los que mejor funcionan en el sector retail?
Sorteos. Son los contenidos con mejor engagement. A los supermercados e hipermercados les funcionan mejor los sorteos en Facebook, mientras que a las marcas del sector de restauración, belleza y moda les funciona más en Instagram.
Recetas. Son la segunda estrategia más exitosa y generan el 14% de las interacciones. Los supermercados e hipermercados están especializándose en este tipo de contenido que aporta mucho valor para el usuario. El formato que mejor funciona es el vídeo corto.
Do it yourself. Otra acción estratégica que funciona muy bien son las manualidades, los talleres y lo que se suele conocer como do it yourself. Es una manera de ofrecerle a los usuarios algo entretenido por hacer, un contenido de valor muy interesante.
Contenidos motivacionales. Son otro recurso habitual para generar inspiración. Destacan principalmente en sectores como deportes y belleza. Por ejemplo, Decathlon en Instagram, cuenta con un 36% de las interacciones.
Responsabilidad Social Corporativa. Mostrar una marca vinculada a su entorno con sensibilidad hacia la sociedad acerca dicha marca a los usuarios.
Stories. Las principales marcas usan cada vez más este formato para generar urgencia de compra mediante vídeos de las tiendas mostrando los precios. Stories destacados en Instagram para crear “álbum” de recetas o tutoriales, y FB Live para realizar eventos en vivo.
Influencers. En Instagram, también destacan las colaboraciones con influencers que ayudan a las marcas a trabajar el branding y a conectar con sus targets. Hay un fuerte enfoque en contenidos aspiracionales cuyo éxito se basa, en gran medida, en la creatividad de las imágenes utilizadas.
En definitiva, si quieres mejorar tu presencia en redes sociales, necesitas una buena estrategia y crear acciones que te diferencien de tus competidores. Eso sí, no te olvides de la importancia de tener un buen establecimiento retail y un cuidado diseño de tienda para atraer al cliente con los cinco sentidos. La suma de todos los factores, hará que tu estrategia de marca sea todo un éxito. Contacta con nosotros para elaborar un proyecto retail a tu medida.