El retail ha cambiado significativamente en los últimos años, debido al incremento del comercio electrónico y la competencia entre tiendas físicas y digitales. La experiencia de compra se ha convertido en el factor de diferenciación más importante para las empresas retail que desean seguir creciendo y fidelizar a los clientes. 

Una de las tendencias más interesantes en este ámbito es la experiencia phygital. En este post, vamos a explicar en qué consiste esta técnica y por qué es tan importante contar con una consultora retail experimentada para implementarla con éxito en una empresa.

Qué es la experiencia phygital

El mundo del retail está experimentando un cambio drástico, impulsado por el aumento de las compras en línea y la creciente importancia de la experiencia del cliente. Sin embargo, a medida que las tiendas físicas pierden terreno frente a las compras en línea, los minoristas están buscando nuevas formas de combinar lo mejor de ambos mundos: lo físico y lo digital. La solución a este problema es la experiencia phygital.

Esta técnica mezcla los conceptos en inglés “physical” y “digital”. Es decir, que se trata de combinar elementos físicos y digitales para crear una experiencia de compra única. En otras palabras, la experiencia phygital permite a los clientes interactuar con productos físicos en una tienda física y al mismo tiempo tener una experiencia digital online.Para poner en práctica una experiencia phygital se utilizan tecnologías digitales, como realidad aumentada, beacons, chatbots, RFID y aplicaciones móviles específicas para mejorar la experiencia del cliente en la tienda física.

Ejemplos de experiencia phygital

La experiencia phygital es una estrategia cada vez más utilizada en el sector retail y muchas marcas la emplean para ofrecer una experiencia de compra mejorada. Vamos a ver algunos ejemplos:

Adidas

Adidas es una multinacional de ropa y calzado deportivo que ha implementado la experiencia phygital en su tienda “Stadium” en Londres. El recinto cuenta con tecnología de reconocimiento facial que identifica a los clientes cuando entran en la tienda y les muestra productos que se ajustan a sus intereses. Los clientes también pueden escanear códigos QR en los productos.

Zara

Zara es una de las marcas más populares del mundo de la moda por la calidad de sus prendas y sus precios asequibles. Zara es líder en la experiencia phygital, ya que ha integrado la última tecnología en todas sus tiendas físicas, desde pantallas interactivas en las ventanas hasta probadores inteligentes. 

Los clientes pueden utilizar las pantallas para ver los últimos productos y comprobar su disponibilidad en la tienda y los probadores inteligentes permiten escanear los códigos de barras de los productos, obtener información adicional y solicitar diferentes tallas o colores. El uso de la tecnología en la tienda permite una experiencia de compra más satisfactoria, mejora la interacción con la marca y la fidelidad del cliente.

Sephora

Sephora es una marca especializada en belleza y cosméticos que ha utilizado la experiencia phygital para transformar la experiencia de compra de sus clientes. Su estrategia consiste en su aplicación “Sephora Virtual Artist”, que utiliza tecnología de realidad aumentada para permitir a los clientes probar diferentes productos de maquillaje online. Los clientes pueden subir sus fotos y probar diferentes productos; la aplicación les muestra el resultado si se aplicaran esos productos en su piel.

Además, Sephora también ha instalado espejos inteligentes en algunas de sus tiendas y emplea tecnología de realidad aumentada para que sus clientes puedan probar diferentes productos de maquillaje en la tienda. Estos espejos también proporcionan recomendaciones de productos personalizadas y tutoriales en vivo de maquillaje. Estas medidas sin duda mejoran aún más la experiencia del cliente.

Nike

Nike ha utilizado la técnica phygital para crear una experiencia de compra única en su tienda “House of innovation”, en la 5ª Avenida de Nueva York. La tienda utiliza tecnología de escaneo en 3D para medir el tamaño y la forma del pie de los clientes y luego proporciona recomendaciones personalizadas para elegir de manera más precisa su calzado.

Además, la tienda cuenta con un estudio de personalización que permite a los clientes crear y personalizar sus zapatillas utilizando tecnología de realidad aumentada y pantallas interactivas. La experiencia phygital de Nike no solo ofrece una experiencia de compra personalizada, sino que también mejora la interacción con la marca y la fidelización de sus clientes.

Beneficios de la experiencia phygital

La experiencia phygital ofrece muchos beneficios a las empresas retail. Estos son los más importantes:

Mejora la experiencia del cliente

La experiencia phygital permite a las marcas minoristas brindar una experiencia de compra mejorada y sin fisuras. Los clientes pueden iniciar la compra online y terminarla en la tienda física, o a la inversa. Esto sin duda mejora la experiencia del cliente.

Eficiencia operativa

La experiencia phygital también puede mejorar la eficiencia operativa de las marcas retail. La integración de la tecnología en la tienda física puede mejorar los procesos de compra, reducir los tiempos de espera y simplificar la logística. Esto se traduce en una mejora de la eficiencia operativa y en una importante reducción de costes.

Aumenta la interacción con la marca

La experiencia phygital también aumenta la interacción con la marca. Cuando las marcas utilizan tecnologías digitales pueden crear una experiencia de compra más personalizada y atractiva que mejora la interacción del cliente con la marca y se incrementará la fidelidad del cliente.

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