Cómo gestionar los productos sin stock en un e-commerce para mejorar la experiencia del usuario
Dentro del sector retail, la gestión de stock es una de las principales actividades. La gestión del mismo nos va a permitir ofrecerles a nuestros clientes los productos que están buscando así como saber si van a estar disponibles para ellos. Sin embargo, de manera inevitable, nos veremos en determinadas situaciones en las que nuestros clientes quieran adquirir un producto que ya no se encuentre disponible en stock. Esto puede ser o bien porque en ese momento está agotado temporalmente o porque ya no vamos a tenerlo nunca más.
A continuación vamos a descubrir algunas de las técnicas que podemos emplear para mejorar la experiencia de usuario en el ecommerce stock management.
Acciones para mejorar la gestión de stock e inventarios
El stock, por definición, son productos almacenados que esperan para ser vendidos. Y antes de hablar de las diferentes acciones que podemos tomar para que esto no afecte a nuestros usuarios, vamos a conocer en profundidad a qué nos referimos con gestión de stock ecommerce. Tras la realización de una consultoría de gestión de stock, podremos darnos cuenta que tanto la elección de los productos como la seguridad del mismo, van a ser apartados fundamentales de su gestión. Algunos de los elementos relacionados con el stock de un almacén son:
- Elección del proveedor.
- Planificación de los pedidos.
- Espacio de almacenamiento.
- Seguridad de stock.
Y una vez tomadas todas estas decisiones, aún tendremos que preocuparnos de saber transmitir correctamente esta información a nuestros clientes. Tanto si están disponibles o no. Vamos a conocer algunas de estas acciones.
Señala los productos sin stock
Una de las primeras acciones que debemos tener en cuenta es facilitar toda la información de la que disponemos a nuestros usuarios. Si no lo hacemos, estos podrán tener la sensación de que no estamos siendo transparentes y se sentirá decepcionado no solo por no poder conseguir el producto deseado, sino porque no le hayamos informado de ello.
Variantes del producto no disponibles
Dependiendo del tipo de sector retail al que pertenezcamos, pueden existir variantes del producto disponibles y otras agotadas. Esto ocurre especialmente cuando hablamos de ecommerce de ropas o productos en diferentes tipos de colores, colecciones de libros, etc. Es importante que el usuario sepa con certeza qué variaciones no se encuentran. Podemos marcarlo de manera muy sencilla como una x, tachada o en un tono más apagado.
Incluye productos similares
Hay determinados tipos de stock que o bien pertenecen a la misma categoría o que podrían despertar el interés del comprador porque ya han sido adquiridos por usuarios que compraron el mismo producto. Si incluimos en nuestro ecommerce las sugerencias de productos junto al que no se encuentra disponible, no solo es probable que mejoremos nuestra experiencia de usuario, sino que podremos incluso no perder la venta.
Indexa correctamente la página
Una de las mejores prácticas que podemos realizar dentro de nuestra tienda online, es que nuestro catálogo de productos esté correctamente indexado. Es decir, que funcionen correctamente todos y cada uno de los enlaces de nuestros productos estén en el lugar que les corresponde. De esta forma no encontraremos productos descatalogados aún en nuestra página.
Avisa a tus usuarios de las actualizaciones
A nuestros usuarios les gusta estar actualizados respecto a las novedades de las tiendas en las que compran. Hay muchas maneras de mantener el contacto con ellos y hacerles llegar la información de valor. Aunque también es importante ofrecerle la opción específica de conocer el cambio de situación de un producto que vuelve a estar disponible.
Así mismo también, en el caso de disponer de una tienda física, podemos permitir al usuario consultar el stock de la tienda física. Porque existe la posibilidad de que puedan desplazarse hasta la misma.
¿Por qué es importante una consultoría de gestión de stock?
La mejor forma de hacer frente a las posibles consecuencias negativas ocasionadas por la falta de stock de un producto es realizar una consultoría especializada. Dentro del sector retail existen un gran número de modelos de negocios, y por eso es importante que realicemos una supervisión específica de las acciones que debemos llevar a cabo para mejorar nuestra respuesta ante los posibles problemas que vayan surgiendo. La forma en la que gestionamos las posibles interacciones con el cliente pueden marcar la diferencia entre unos buenos y unos malos resultados.
En conclusión, implementar este tipo de acciones puede ayudar a que la experiencia de usuario mejore considerablemente. E incluso contribuir a mejorar nuestras ventas si sabemos colocar inteligentemente los artículos relacionados con el producto no disponible. En Retail 360 llevamos años especializándonos en el sector retail y ponemos a tu disposición todo lo que necesitas saber para sacarle el máximo partido a cualquier área de tu negocio.
