En la segunda jornada del MRC16 pudimos contrastar los diferentes puntos de vista sobre la omnicanalidad y la comunicación, y de lo que extrajimos las siguientes conclusiones:

• Para obtener buenos resultados no es suficiente con “tener todos los ticks” marcados de la omnicanalidad. Esto es, tener las herramientas y procesos no tiene por qué ofrecerte los mejores resultados. Adapta y construye tu negocio en base a la información obtenida de tus clientes y mejora los procesos a través de las diferentes herramientas.
• Existe una situación poco homogénea entre sectores y cadenas.
• Hay un amplio margen de mejora en estos procesos.
• Menos de la mitad de las cadenas ofrece visibilidad del stock online en tiempo real. El cliente quiere saber si el producto que busca está disponible.
• Es necesario mejorar la comunicación (integración) de los servicios Omnicanales en la tienda. El cliente necesita saber cómo, cuándo y dónde comprar.
• Importancia de las valoraciones y comentarios de los clientes.
• Solo 1 de cada 10 retailers permite la búsqueda de productos por valoraciones
• Solo 2 de cada 10 permiten valorar y/o hacer comentarios sobre los productos.
• Oportunidad para ofrecer Wifi gratis en las tiendas, solo disponible en 2 de cada 10 cadenas, para mejorar la experiencia del cliente.

La tienda física no es algo del pasado, si bien es cierto que ayer comentábamos que:

“Ya hemos decidido más cosas de las que pensamos una vez estamos en el punto de venta” #MRC16

— Retail360 (@retailspain) 29 de septiembre de 2016

La integración de nuestra comunicación, nuestros servicios omnicanales, la gestión de stock y relación del personal con el cliente; forma parte de un proceso de continuo aprendizaje y cuya observación y optimización es la clave del crecimiento de nuestro negocio.
Aquí os dejamos los resúmenes de ayer:

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